Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Pet Petoki
En Pet Petoki queremos que tú y tu perro quedéis contentos con cada compra. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda, sea cual sea el país de entrega.
Plazo de devolución: 30 días
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin señales de uso por tu mascota;
- conservar sus etiquetas y su embalaje original;
- ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a petokipaw@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de [2-3] días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el paquete solo cuando hayamos aprobado tu solicitud. No se aceptarán paquetes enviados sin una devolución aprobada previamente.
Dirección de devolución: Carrer trinquete 2C. Te la confirmaremos siempre por correo, ya que puede variar según tu país.
Gastos de envío de la devolución: corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con tu pedido; en ese caso los asumimos nosotros.
Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento. No podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado o defectuoso, o no es el que pediste, escríbenos a petokipaw@gmail.com en un plazo de [7] días desde la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste para ti.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- productos usados o con signos de uso por la mascota (pelo, suciedad, desgaste o mordiscos), por motivos de higiene;
- productos personalizados o hechos por encargo;
- tarjetas regalo;
- artículos comprados en oferta o liquidación, salvo que lleguen defectuosos o lo exija la legislación de tu país.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otra talla o modelo es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer un pedido nuevo con el artículo que quieres.
Clientes de la Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de dar ningún motivo. Para ejercerlo, envíanos un correo a petokipaw@gmail.com comunicando tu decisión.
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Podremos descontar del reembolso la pérdida de valor causada por un uso que vaya más allá de esa comprobación.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes el comprobante de envío de la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, lo recibirás en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo.
- Moneda: el reembolso se hará en la moneda en que pagaste. Las diferencias de tipo de cambio o las comisiones de tu banco no son responsabilidad de Pet Petoki.
- Envío original: los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, salvo que el artículo sea defectuoso o erróneo, o lo exija la ley de tu país.
- Aranceles e impuestos: los aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana pagados en tu país no son reembolsables por nuestra parte. En algunos casos puedes reclamarlos a la aduana o al transportista.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a petokipaw@gmail.com.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: petokipaw@gmail.com