Política de envío
Política de envíos – Pet Petoki
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Pet Petoki enviamos a España, la Unión Europea, Estados Unidos y Latinoamérica. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo llega tu pedido.
Envío gratis en todos los pedidos
Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo.
Plazos de entrega
El plazo total de entrega es la suma de dos fases:
- Preparación del pedido: 3 a 5 días hábiles. Verificamos tu pedido, lo preparamos y lo entregamos al transportista.
- Envío: depende del país de destino.
| Destino | Preparación | Envío | Total estimado |
|---|---|---|---|
| España | 3-5 días hábiles | 5-10 días hábiles | 8-15 días hábiles |
| Unión Europea | 3-5 días hábiles | 6-12 días hábiles | 9-17 días hábiles |
| Estados Unidos | 3-5 días hábiles | 7-15 días hábiles | 10-20 días hábiles |
| Latinoamérica | 3-5 días hábiles | 7-15 días hábiles | 10-20 días hábiles |
- Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
- Estados Unidos y Latinoamérica: el paso por la aduana puede añadir algunos días al plazo de envío.
- En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad o rebajas) los plazos pueden alargarse ligeramente. Te avisaremos si es así.
Los plazos son estimados y no están garantizados, pero la gran mayoría de los pedidos llegan dentro de ellos.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Cuando tu pedido salga, te lo enviaremos por correo electrónico junto con el enlace para seguir el paquete.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar 24-72 horas en mostrar los primeros movimientos, y que durante el tránsito internacional puede pasar unos días sin actualizarse. Es normal.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección antes de finalizar la compra: calle, número, piso, código postal (ZIP code en EE. UU.) y teléfono de contacto.
- Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a petokipaw@gmail.com. Podremos corregirla solo si el pedido todavía no ha salido.
- No nos hacemos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Si el paquete vuelve a nosotros por una dirección errónea o porque no se recogió a tiempo, podemos reenviarlo, pero los gastos del nuevo envío correrán a tu cargo.
Cancelar o modificar un pedido
Puedes cancelar o modificar tu pedido sin coste mientras no haya salido. Escríbenos a petokipaw@gmail.com con tu número de pedido. Si ya se ha enviado, podrás solicitar una devolución según nuestra Política de devoluciones.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado 25 días hábiles después de haber sido enviado, o el seguimiento lleva 10 días hábiles sin ningún movimiento, escríbenos a petokipaw@gmail.com. Lo investigaremos con el transportista y, si el paquete se da por perdido, podrás elegir entre:
- un reenvío gratuito del pedido, o
- el reembolso completo del importe pagado.
Si el seguimiento indica "entregado" pero no lo has recibido, revisa con vecinos, conserjería o buzón, y escríbenos en un plazo de 7 días. Te ayudaremos a reclamarlo.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero sin coste para ti.
Aduanas, impuestos y aranceles
- España y Unión Europea: el precio que pagas incluye el IVA. No tendrás que pagar nada más al recibir el paquete.
- Estados Unidos: los envíos internacionales a EE. UU. pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación según la normativa vigente de la aduana estadounidense (U.S. Customs and Border Protection). Estos cargos no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. El transportista puede solicitarte el pago antes de la entrega.
- Latinoamérica: según la normativa de tu país, el paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas de aduana. Estos cargos no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. Te recomendamos consultar las condiciones de importación de tu país antes de comprar.
Si rechazas el pago de los cargos de aduana y el paquete se devuelve, no podremos reembolsar los gastos de envío ni de devolución.
Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. Recibirás un número de seguimiento para cada envío.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a petokipaw@gmail.com con tu número de pedido y te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles.